有的消费者在购买进口商品的时候，希望商家能够主动提供商品的质检报告以及溯源方式，以证明商品的身份。然而，进口商品的质检报告如果跟商品信息对不上怎么办？如果商家拒绝提供溯源方式，消费者又该如何应对？

最近有听众向《天天315》节目组反映，在天猫国际进口超市购买了3瓶”嘉实多极护钛流体”5W-40型号的机油。但商家提供的一份全英文的商品质检报告中显示的机油型号、产品批号和生产日期却与所购商品完全不符。消费者向商家反映了相关情况，经过多次沟通，商家在8天后发来第二份质检报告，但格式与第一份有很大不同。虽然这次报告中的商品生产日期对上了，但生产批号还是不符。

程先生购买的机油

然而，在程先生收到货后，商家发来的质检证明不仅是全英文的，而且无论机油型号、产品批号还是生产日期都对不上。比如，程先生购买的机油型号是5W40，检测报告却显示为0W20。