上海家装业率先出台服务标准将家装细化

发布日期：2007/11/5 17:14:04

　　家庭装修过程中，出多少张图纸才够规范？哪些人员必须持证上岗？材料损耗多少才算合理？从现在开始，上海家装行业将在全国率先出台《住宅装饰装修服务标准》，为家庭装修中许多问题定出明确规矩。

　　前不久，李女士购买了华严路一套两室一厅的住房，就选择了一家看上去不错、报价也不太高的装潢公司签约装修。不料想，装修队进场开工不过半个月，李女士就发现这家装潢公司派来的电工，没有上岗证，施工也很不规范。（李女士消费者：不像人家很规范的，他（排电线时）给我挖的槽都是乱七八糟的电线盒子里面的（电线）头都没有穿进去）李女士说，当初在签订合同时，她就留了个心眼，在补充条款上写明，水电安装工必须持证上岗。可到了施工时，装潢公司却言而无信，给出的解释也是苍白无力。（电话采访：某装潢公司负责人薛先生：无非就是那个什么呢他那个电工工作量大以后请的师傅（帮手）有可能（没有上岗证））　

　　施工质量无法保证，李女士向市装饰装修行业协会投诉。经过调解，李女士最终与这家公司终止了合同，可为了这件事，她已精疲力尽。李女士说，装修业鱼龙混杂，消费者实在难以有效鉴别。（李女士消费者：就是这个装潢（行业）里面问题太大了老百姓没有办法总归是听从他们他们说什么就什么他们要钱就给钱只有条条框框出来以后他们肯定要遵守这个纪律）　

　　与李女士一样，张先生最近也被家装问题困扰。今年年初，张先生与一家装潢公司签订了预算总价为55000多元的装修合同。可装修过程中，由于建材涨价，双方协定装修形式从全包改半包。如此一来，装潢公司觉得无利可图，竟然提出要张先生多付6000多元的人工费。（张先生消费者：你不加（钱）他就把你扔在那边你说你浪费得起（时间）吗只好忍气吞声让他们算了加点钱吧如果真的有一项政策有一项制度来制约它肯定会更好）　

　　针对家装市场的不规范现象，《上海市住宅装饰装修服务标准》近日正式出台。据标准起草小组有关负责人介绍，如今家装投诉的热点、难点问题已从原先的质量不过关，转向了服务不规范，由于服务流程短斤缺两所引发的纠纷已接近70%。于是，新出台的《标准》就对症下药，涉及的内容函盖从业务接待、设计出图到报价、选材、施工、投诉等装修服务的全过程。比如，在从业人员资格方面，《标准》规定现场施工人员持证上岗率应达到70%以上，其中，水电等特殊工种，必须100%持证上岗；针对投诉比较普遍的预算低开结算高走等问题，新的《标准》也规定应参考行业协会制定的人工费参，确定工程造价，并经消费者签字认可，在施工项目不变情况下，预结算差价一般不得超过5%。（黄振《上海市住宅装饰装修服务标准》起草小组组长、市装饰装修行业协会副会长：把所有服务的细节加以量化这样我们能够执行消费者也能够掌握发生投诉以后也可以判定）　

　　不过，行业协会有关负责人也坦言，由于沪上家装企业规模、资质和服务水平差别很大，新的《标准》曾六易其稿，像建材损耗率等量化指标暂时未纳入到《标准》之中。（杨颖上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会副秘书长：标准定得太高的话小的企业达到比较有难度但如果说标准定得太低的话对大的企业和老百姓都失去意义了）　

　　目前，标准制订小组成员正在抓紧调研，争取尽最大的努力将家装标准细化、量化。　

　　据了解，目前，新的《服务标准》已被一些家装企业列入装修合同之中，年内，家装行业所有达标企业都将按照这部标准执行。标准是有了，但要真正让消费者满意标准，依然需要家装企业加强自律、讲求诚信，只有这样才能从根本上提高家装行业的整体水平，让消费者省心、放心。

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