2020年2月16日青岛客运段南宁五组值乘的k1136次旅客列车，青岛站站始发，列车长马亮巡视到7车厢时发现一位老爷爷一个人乘车，经问询得知老人已经75岁而且身体行动不方便，还是独自一人出行，列车长及时通知乘务员盛咪帮助协调，调换到离电茶炉、卫生间较近的铺位，方便老年旅客乘车，途中乘务员盛咪为重点旅客接水，协助去卫生间等细心照顾。当列车长巡视车厢时，老人激动地拉着列车长的手说平时都不敢出门，自己身体不好行动不便，但是这次出门遇到这么关心我的列车长和列车员，让我体会到了你们温馨的服务，感到了铁路出行的方便，对列车上的细心周到温馨服务感到很惊讶，接连表示感谢。列车长马亮说到关心帮助有困难的旅客，是每名工作人员义不容辞的责任。经过列车一路的悉心照顾，老人顺利平安到达阜阳站，下车时老人十分感动的对列车的服务和热心再三的表示感谢！