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发布时间:2019-05-07 13:16来源: 未知
“结构做事屈从低,处事步伐冗杂”“构造工作落实不到位”“营打造营具维修不足及时”“部份训练装备老旧”……
看着旅强军网“心知心服务平台”里的数十条留言,第72集团军某合成旅保卫科科长刘兵的内心十分懊丧。他怎么样也没想到,调整变迁后,不绝辛辛苦苦为基层排难解纷的旅构造,竟成了官兵“吐槽”的重点。
刘兵任职履历雄厚,曾在排长、连长、率领员等上层岗亭上锻炼过,又有着张扬科、扞卫科等布局任职履历,自以为对基层需求都熟稔于心。
可是,随着军队转隶移防,各级面临的实际难题也不言而喻:营业科配置和职员分工泛起更动,人少烦忙;军队移防到新驻地,上层须要结构谐与中央打算的事务增多;各单元羁縻在多个营区,官兵到结构处事跑一趟费时费力……
因为任务缘由,刘兵经常与中央打交道。他创造,浙江省广而告之的服务基层“最多跑一次”变迁深受干部欢迎。在刘兵看来,尽管军队布局与处所当局部门职能有所一致,运行机制与管理体系也有很大差异,但服务基层的理念无疑是一致的。
受浙江省政府做法引导,刘兵从保卫科转变服务下层方式抓起,积极试探虎帐版“最多跑一次”任务法。
服务上层贵在“多想一步”。在捍卫科发起下,虎帐版“最多跑一次”理念如一缕清风吹进刘兵所在旅布局,其余营业科也坐不住了。敏捷,“最多跑一次”任务法接踵在旅政治工作部与全旅推开,倒逼着布局完善服务流程、提高服务风致,更多来自组织的暖心事,成了温煦兵心的确实事。
一次做事“折返跑”诱发的覃思
“为安装电脑保密琐屑,到布局跑了3趟……”第72集团军某合成旅步卒三营文书、上士方章敏没想到,自己在旅强军网“心知心折务平台”上不经意的一句“吐槽”,竟掀起一阵波涛。
那天,连部办公电脑细碎孕育发生妨碍,根据保密管理划定规矩,方章敏重装零碎后,抱着电脑去组织保密室安设保密琐屑。
组织在5公里以外的另一处营区。方章敏好不容易挤上一趟班车,到了组织又爬了3层楼。不想,满头大汗的他,来到保密屋时却原奉告:“要先填写要求单,营连主官签字容许后方可安装。”
今天,方章敏在美满手续后去了组织,到后才得悉首长组织当天组织原野实弹射击,分担保密任务的顾问一整天在外参训。思考到连队另有别的任务,他只能再一次抱着电脑“打道回府”。
方章敏的“吐槽”麻利在旅里传开。对此,保镳勤务连四级军士长刘晓东也感同身受。有一次,他请假去包管卡办公室计划武士担保卡,却原见告需上交士官证复印件。由于士官证散失,他赶到人力资本科开具关连证明,又原见告“开证实重要一份环境注明”,并由营连主官具名……一番折腾,刘晓东只得悻悻而归。
“舆论上成天喊改良气概、服务下层,为何办个保证卡却这么难?”回连队找带领员、辅导员具名,到机关销假,再去开证实、办卡……为打算一张保障卡“始终在路上”,这让刘晓东颇感没法。
“长久补办资料,那才叫折腾。”一位昵喻为“小飞侠”的战友忍不住跟帖。
客岁,“小飞侠”和女友计划领证成家,特地告假去组织方案受室要求手续。当“成亲要求”经营连审批、送到布局后,他才获悉还需供应“恋情呈报与女方体检呈报”。终极,他跑了几趟才把这事办妥。
近似的境遇,网友“箭在弦上”也有过。旧岁终,相恋多年的未婚妻打算来队,他向排长、带领员、教诲员逐级呈文,并向布局要求了恒久来队家眷房,但足足等了一个星期才拿到房间钥匙。他直言:“意图未婚妻来队省亲事宜本是件快活事,因要求措施复杂、枢纽太多,‘快乐事’成了‘烦苦衷’,之后真不想让她来队了。”
“围观”基层官兵在网上的留言、跟帖,演绎起来主要有3个方面:下层官兵到布局做事,具体负责的组织干部因故不在位,只能“白跑一趟”;由于对管事所需的质料品种、名堂、模式等要求了解缺失,下层官兵递交的材料时常被打回返工;有些事变妄设法主意度繁琐,一件事要与谐多个部门、经多人处理,官兵们找到“甲”却找不到“乙”,找到“乙”又找不到“丙”,有形中增加了效能难度。
“人难找、事难办”,到底难在哪儿
结构效能苦守低、服务上层品格不高,症结毕竟在哪里?该旅召开恳谈会,对构造为下层服务的实效发展满意度测评。一番深化细致的查询拜访后,问题症结逐渐浮出水面。
调整革新后部队都是小构造、大上层,构造任务多、任务忙,加上职员度假、出差等,偶然一个科室只有一两小我私家在位,招致在服务基层任务时“想得不细、埋头不敷、做得不周”。官兵宽泛反映,构造服务理念有毛病,尤其在“思维观念、服务立场、工作作风”方面,满意度排名相对于靠后。
下层有牢骚,布局也有难处。一方面,许多要求是条令条例领会或过去就有规定的,一些“不合适规则不克不及经管”的情况,并不是布局决心作对基层;另外一方面,结构每周训练岁月雷打不动,时常因人手不足导致服务质量不高。
“营业任务和服务下层的矛盾,让我们巴不得生出三头六臂。”该旅运输投送科科长张熠说,一次,为利便南北营区官兵和家眷供职、小孩上学,旅里顺带开通往复班车。厥后因四面修路,布局暂时调解了运行时间与线路,固然发了述说,仍是有部分官兵与眷属不有看到,惹起了不少埋怨心境。
“当然,这个中也不乏个别构造干部工作态度不耿直,自身业务任务忙时,对基层官兵的诉求不能及时跟进,具备民俗性地‘放一放、搁一搁、拖一拖’征兆。”张熠坦言,这些气象,归根结柢照常干部不敢仔细作为的思维在捣乱。
另一方面,因戎行调整替换,结构科室配置与人员单干较之畴昔也有很大转变,基层官兵到结构供职简单泛起“进错门、找差池人”的状况。
来自机关的网友“老铁”在跟帖中反映,他们科由以前的“军需科”和“营房科”吞并而成,人员编制精简了,但工作模式反而增多了。关于一些专业性很强的任务,假定某个助理员不在位,其别人纵然想救助也“爱莫能助”。
“老铁”还聊起一件“很能说明问题的事”。
一次,一位司务长到科里征询物资推销事宜,恰巧就“老铁”一个人在位,他热情接待了这名基层司务长,但对业务题目却一条也答不下来。最终,这名司务长只好颠末打电话,向负责这项任务的助理员了解状况。“基层官兵好不容易来趟机关,事务却没办成,这样便留下了‘门难进、人难找、事难办’的心中的形象。”“老铁”综合说。
“戎行移防,必要构造调与处所打点的事变增多,各地政策法例也有所不同。”该旅组织科干事许敏泉说,良多事件布局也是第一次整治,必要频频与地方对接,这客观上也造成基层官兵须要屡次配合结构准备相干质料。
四营副经验员史明对此深有感应—史明想给小孩经管转学,但因触及与中央多个单位对接,构造在融洽历程中只能让他来回组织填表、盖章,历时多日才将转学的事筹画得当。
“参考之资”为我用,打通“服务堵塞”
上层官兵的“吐槽”,看似凡是一桩桩小事,但件件都与官兵的训练、任务与糊口痛痒干系。
如何把这些波及官兵亲身长处的事搞妥,让上层少跑腿少费心,直接拷问着布局为上层服务的立场,更检修着组织的作风形象。
基于此,该旅党委经过深刻调研、反复征求定见后,抉择借鉴驻地“最多跑一次”举措,结合军队条令条例等各项律例要求,开展兵营版“最多跑一次”勾当,化尽心血打通组织服务上层的“梗塞”,实打实进步结构服务质效。
“要从官兵反映最强烈、最渴想解决的事件办起!”旅政治工作部牵头,琐细梳理了家族就业、小孩上学、证件打点、自学考试等上层官兵经常需求操持的11类35项营业进行零碎梳理,绘制流程图、大白责任人、颁布发表电话表,编印成《党委机关服务上层指南》手册披发到班排,利便官兵熟悉任事流程,提早豫备响应材料。
他们还开通办公网、强军网、手机微信等多种“线上筹划”服务平台,确保官兵在要求材料完好、吻合政策规准时,从受理要求到形成打点结果,去构造“最多跑一次”以至“零次跑”。
记者翻阅这本手册看到,仅人力本钱科与官兵息息干系的业务,就征求眷属随军治理、各项证实开具等12项。而在传扬科负责的“电视Internet意图与培修流程”这一页上,“手册”中涌现一个卡通漫画人物,用对话办法说道:“我的维修规画专线是×××;负责人:龚健,咱们可能在第一岁月为各人方案解决。”
几项措施一出,上层官兵到组织服务心里有了谱,对布局的服求实效也有了决定信念。
聊起变幻,侦探营教育员周会信深有感应,畴昔营连主官到构造汇报抵牾艰巨,目下当今旅里每季度采用“逐营过”的门径,召开“下层现场办公会”,一名常委带着布局科长现地对接基层官兵、给出解决方案。
“何等省去了散会、陪会的年华,解难帮困更精准、高效,我们上层主官也有更多岁月精神抓训练抓创设。”周会信说。
“最多跑一次”遭到基层点赞,但在“心知心服务平台”上,另有官兵反映“组织效劳拖拉,听从不高”等标题。为此,旅党委从完善机制着手,持续深化“最多跑一次”工作法——“对基层电话反映的标题不等不靠,能用意的马上就办,不克不及贪图的做好抒发答疑,给出解决时限。”
一次,十连气儿的热水器加热不坚定,连队向机关反映后,军需营房科立即派人前来培修。经查抄,热水器电热管须要更换,由于结构不有现成的配件,他们当即向连队主官剖明说明……
这一处置法子,博患有上层官兵的理解,连长章登超说:“咱们报修电话刚打完,维修人员就上门了,还传递了具体维修时日,这下我们宁神了。”
提高结构服务质效,必须做好“减法”。在为基层减负方面,该旅也做了积极索求。
守御科科长刘兵先容说,好比资料收入、东西发歇班作,由以往“基层来构造请领”酿成“布局派送到上层”,尽量减少基层跑布局频次;对于涉及必要融洽地方企图的事宜,机关提早梳理好供职流程,下层按要求豫备好资料,后续事宜由机关全程负责希图。
“部队移防后,得多人换了电话号,但老号码得回原办卡营业厅刊出,颇为麻烦。”刘兵说,为了解决这一题目,组织特意汇总全旅需求登记号码的官兵新闻,部署一名干事匹敌规画,一次性集合解决了人人的后顾之忧。
针对干戈急需、备战急用的事务,该旅党委提出,在合乎划定的前提下,简化报批稽核法度、紧缩处事周期,确保急事急办、特事特办。
该旅外扬科干事江樾铭举例说:“新概要施训后,心思抗压训练从选训降级为必训,不少单元缺乏相应的训练东西,旅政治任务部了解环境后当即特事特办,投入专项资金置办训练器械,一周内就配发到营连,确保上层可以严厉依据纲领要求施训。”
以官兵必要为第一使命,以官兵呼声为第一能源,“最多跑一次”跑出了上层“恶运目的”。
上士杜文龙开心地说起本身补办身份证的阅历——他依照旅里新出台的打算流程,上午刚向人力成本科扣问预定,下战书就接到陈述去填写要求单,从此只须要等着就行。“此前要跑好几趟,目下当今处事功能真高!”他说。
官兵心声·我说“最多跑一次”
@拂晓之光:给眷属筹画随军手续,我依照《党委组织服务上层指南》操办了质料,到人力利润科当面临接,麻利收到了中兴。他们还踊跃融洽组织科帮我希图了随军家族未待业补贴,手续不再烦琐。
@文龙:以返回布局审批用油单,时时由于关系负责人不在而扑空,其时提早预定,任事服从可真高!机关还安排车辆把油送到连队,贫穷坚苦又利便。
@薛下士:本打算休假时陪家人去旅游,得多景点能享用免票,谁知度假前一周,士官证掉水里泡烂了。我抱着试一试的设法主意向机关反映状况,对接的机关干部很上心,在我提交了材料后,很快就办下来了。
@崇山云霄:前段光阴,连队饮水机不好了,要动用营房管理费。以往,需经相关科室审批,我们再联系厂家订购,一个流程下来至少一个月。如今我们上报一张审批单,剩下的事构造“全权代替”,才一个礼拜,饮水机就送到了连队。
@赵家大鹏:第一次到人力本钱科筹划事务,没看清门牌,误入纪检科办公室。没想到科里的干时局度热情,详细讯问我的需求,又带着我到人力资源科找到关系负责人,真让人暖心。
@江南俊才:与未婚妻商定的领证工夫快到了,我还在列入演训任务。任务结束,赶回营区打算成婚要求手续已来不及。连队让我先度假,尔后将这一状况上报组织科,组织科特事特办,直接将证实快递送到了我家。这件事必须点个赞!