原标题：首批信通院人工智能产品评级结果出炉，快商通智能客服获最高认证

　　经过中国信息通信研究院、中国人工智能产业发展联盟(AIIA)的专业测评，快商通智能客服云平台全项产品(智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人等)成功获得了智能客服评测最高级别——“功能增强型”认证。

　　多年来，中国信通院始终秉持“国家高端专业智库产业创新发展平台”的发展定位，以颠覆式的严苛高标准占据专业制高点，在行业发展的重大战略、规划、政策、标准和测试认证等方面发挥了有力支撑作用，评测结果极富含金量。 此次智能客服评测依据AIIA评估规范《智能客服系统第一部分：功能指标要求和评估方法》评定而来，评测内容覆盖基础功能、AI核心技术支持能力、企业服务能力和系统成熟度四大维度，共计33项功能指标。快商通智能客服云平台在各大维度及各指标下均取得了高评分，表现优异。

　　夯实基础功能

　　全面满足企业发展需求

　　部分满分亮点评测功能：

　　全渠道管理：经评测，快商通智能客服云平台支持接入网站、APP、sdk、微信、头条、神马、抖音、微博等多种渠道，一站式接入全网流量，管理服务高效。

　　身份识别：快商通智能客服云平台具有识别用户身份的功能，准确判断访客来源、关键词、会员信息、浏览轨迹、下单信息等等，最快帮助客服掌握客户需求和购买意愿。

　　人机协作：对话过滤机器人通过自动计算对话，过滤无效对话，并识别高意向优质客户，将有效对话准确高效转接人工服务。仿真营销客服机器人则具备高度拟人化，可独立接待对话，填补客服空缺，也可与人工客服搭配，机器人完成前端接待工作，人工客服将有限的精力和最好的人力资源做中后端维护，人机协作，高效转化。

　　智能质检：智能质检是客服云平台的必备功能，客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉，快商通客服云平台可灵活制定质检规则，灵活选取质检数据，并根据质检结果进行相应的统计分析，帮助判别客服人员服务情况。

　　掌握AI核心技术

　　快商通智能客服助力企业提质增效

　　部分满分亮点评测功能：

　　多轮对话：仿真营销客服机器人通过意图识别、大数据分析，主动暖场，驱动多轮对话，多话术引导访客对话，有效提升访客开口率和促进对话转化。

　　知识图谱：快商通智能客服云平台在多个行业构建知识图谱，拥有医疗、教育领域最大规模知识库，基于知识搜索与知识处理技术，精准识别客户意图，比关键词识别技术的准确性增加25%，对专业知识的回答满意度可达高级客服的85%。

　　高安全高稳定、24h售后服务