近年来,经济下行压力与生产成本、人力成本的提高,各种类型的企业开始注重提升精细化运营能力。跑马圈地粗放竞争的时代已成明日黄花,单凭血气之勇早已无法在如今的商业浪潮中立足。精耕细作,修炼内功,小步快跑,做到基于数据分析地持续优化,对每个企业而言都要力求达到的新常态。作为承担企业这项核心职能的运营部门,在企业中的地位自然越来越重要,乃至不远的将来一定会出现一个统一的运营部门。他将从整体的角度考虑如何来驱动整个公司运作,提升公司效能。然而如此重要的运营工作在实际开展中却面临着几大难题:数据分散于相互割裂的各种业务系统之中,运营人员难以获取分析改进所需的完整数据;各个系统建设不是在企业整体运营的角度下构思的,不可避免的存在一定问题;传统商业智能、数据挖掘,只能看却无法完成操作层面的深度整合。只能实现事后分析,亡羊补牢。若想在事中下达指令,对众多系统操作层面做到时时打通就难以实现。运营部门所需的系统本应像无人机一样,实现查打一体。即除了发现敌人,发现问题之外,还应消灭敌人,解决问题。然而,BI工具却能查不能打,无法满足运营工作的实际需要。需求是创新的第一推动力,智能运营中心理念呼之欲出。这个智能运营中心就是未来运营部门的支持系统,不仅帮助其采集分散在各处的数据进行分析,还帮助它下达指令指挥工作,从而提升运营效率。智能运营中心将成为支撑企业运营工作的数字中枢。我们构建一个这样的智能运营中心,可以为企业解决两大难题:

其一,改善应急管理。遇到需要跨部门协调的问题,假如没有数字中枢统一指挥,就会互相推诿扯皮。IOC提供了一种协调全局的快速反应机制,可以显著降低危机的影响。

图：“作战室”系统(基于魔方网表快速开发平台)

例如上图所示,由魔方网表快速开发平台打造的“作战室”系统,它就是IOC应急机制的一种典型应用,其基本流程和原理如下:

当有一个紧急事件发生时,“作战室”系统,针对该事件按照事件的类别、等级,按照预设的逻辑,自动去拉一个专门的IM群,同时生成一个用于跟踪对这个事件的“作战室”应用页面。这个专门IM群可以是一个微信群,或者一个钉钉群,或者其他IM群。该群成员是由系统,按照事故等级、事故类别,从数据库中自动检索出来的。同时系统还会把该事件相关资料发到这个群里。有了对应的IM群和追踪该事件的页面,公司就在第一时间拥有了一个专门针对该事件的作战室,这些由系统精挑细选出来专门“作战人员”,就可以在IM工具与相关应用的支持下开展工作,并将处理的结果,记录在专门的作战室页面中, 进度也可以在这个页面中随时共享查询。

其二,优化运营效率。过去运营优化工作,由于没有一个统一的运营支撑系统,运营优化工作都是局部的,各个系统都基于本系统积累的数据进行局部优化,现在通过IOC系统,运营者可以在整体层面找到一些改进措施,提升公司整体运营效率。

IOC的重要性无需赘言,那么其构建思路又有哪些呢?

1、可以采用传统定制开发方式。使用这个方式,要想对接多个系统为运营优化抓取数据尤为苦难。这种方式需要针对每个系统找到熟悉它的专业实施团队分别定制开发,价格昂贵,开发周期长,不确定因素太多。并且在进行智能运营中心建设时,各种业务系统都可能会短暂出现问题,公司业务如果因此而陷入数字化建设带来的停滞,后果将不堪设想。

2、可以采用商业智能数据挖掘方案。只能实现事后分析,要想在事中下达指令,就要对众多系统实现操作层面时时打通。

3、可以采用平台化方案。采用平台化方案,首先可以做到无代码开发,无需写一行代码,运营人员就能为自己定制系统,这是一个质的飞跃。因为哪怕只有一行代码也会难倒业务专家。运营人员自己参与开发,就能够避免程序开发人员和需求方之间的沟通问题,适应运营工作的不断改进提升的需要。运营人员的想象力不再受开发人员的能力所局限。其次,可以做到持续的改善,从而适应IOC小步快跑、快速革新的实际需要。当需要对管理系统进行改进时,平台只需简单的对字段进行更改或增删,调整业务逻辑,就能满足新的需求,无需复杂的二次开发。除此之外,平台化方案还可以实现高度的定制化,结合BPM业务流程管理功能,实现更规范化管理;还具备超强的集成扩展能力,在平台方案自动具备的对内实现统一管理的同时,还可以实现对外操作层面的深度集成扩展,实现上下游资源的整合。