懂房产、懂互联网、懂财税、懂法律、热衷公益……如果这些特质汇聚在一个职业群体身上,大多数人可能想不到,他们不是金融或法律精英,而是房产经纪人。长期以来,房产经纪人被贴上“学历门槛低”、“流动性高”、“职业程度低”的标签,公众或多或少对这一职业存在偏见。

　　近日,链家发布了4.0经纪人职业画像,不仅颠覆了人们对于“房产经纪人”的刻板认知,也对其提出了更高的品质要求。高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度已逐渐成为这一职业的新标签。

　　当前,随着存量时代加速到来、居住服务领域消费升级,作为价值创造“原点”的房产经纪人作用凸显,“服务品质”成为房产经纪业发展的持续动力。

　　房产经纪4.0时代,经纪人品质提升是“底层逻辑”

　　中国房地产市场发展30年来,房地产经纪行业从无到有,日渐成为国民经济的重要组成部分,每年数百万的服务者创造了数万亿的交易额。而伴随着房地产市场的起伏进化,房产经纪行业也历经了一次次的迭代。

　　从吃差价、组织松散的1.0时代,到不吃差价、成交为王的2.0时代,再到初步形成经纪人合作网络的3.0时代。现今,房产经纪行业进入到了以消费者体验为中心、服务品质升级的4.0时代。

　　众所周知,服务业中“人”的作用是第一位的,对房产经纪领域来说,更是如此。

　　从产业链来看,经纪人是服务“供应端”,是产业链上最重要的角色之一;从价值创造角度看,经纪人用自身服务创造价值,是价值创造的“基本单元”;从消费者体验来看,经纪人的职业素质、服务品质,直接决定消费者的体验,也决定经纪企业能走多远。

　　4.0时代,房产经纪人的品质是整个行业服务品质的基础。那么,经纪人品质如何衡量与提升?

　　学历、专业度、职业素养,甚至社区参与度或许都是思考原点。在近期引起网络热议的一则关于“职业偏见”的视频中,就勾勒出了新一代经纪人的职业画像,他们大多本科毕业、关注市场和政策变化、熟悉房产交易全流程中的财税法律知识、熟练运用互联网工具、热衷社区公益……具备了这些品质的经纪人,无疑能为消费提供更高效、更优质的服务体验。

　　房产经纪4.0时代,经纪人面貌发生了深刻变化,经纪人品质提升,重塑消费体验的同时,也推动着整个行业服务品质的提升。

　　打造新一代经纪人,链家成4.0时代“范本”

　　作为房产经纪行业的领头羊,早在2018年11月,链家就发布了全面的品质提升计划,提出“国民链家,品质为先”的品牌宣言。其中,经纪人品质是“品质提升”计划的重要组成部分。

　　很多加入链家的经纪人,看中的正是链家对“人”的高门槛要求。链家是经纪业内最早、也是最为积极推动经纪人职业化的企业。据2019年初其发布的数据显示,81%的链家经纪人已拥有高等学历,其中,统招本科学历占比达到24%,北京链家本科率达36.8%,上海链家本科率为29%。

　　链家集团COO王拥群接受采访时曾表示,链家计划用两年左右的时间将经纪人本科生占比提升至51%以上,同时,通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段,继续提升经纪人留存率。

　　链家还通过多种方式不断提升经纪人的专业能力。比如,在经纪人持证上岗方面,目前链家在其核心城市北京、成都和广州,经纪人持证率分别达到64%,96%和51%,远高于全国平均水平。

　　为保证经纪人品质的持续提升,链家经纪人每年还要经历系统化的专业培训,并每年两次参加有“链家高考”之称的搏学大考。在专业培训方面,链家每个入职新人都有100小时的培训,之后还有初级、衔接等一系列培训,不断强化“学习、通关、考试”多种方式的培训认证考核系统,全面提升经纪人的专业知识和专业素养。而搏学大考如今已经成为行业内颇具影响力的活动,据了解,考试设有奖惩制度,会与经纪人在链家的积分、定级和任职资格进行挂钩。

　　此外,线上+线下的高效作业模式已成为链家经纪人专业度的重要体现。经纪人借助线上平台链家网、贝壳找房和线上工具VR看房、IM(即时沟通工具)等使服务效率大幅提升。在这个作业模式下,现在链家的线上成交占比已超过30%。

　　在职业素养方面,链家着重强调经纪人的“中性市场观”,即客观、多维度、理性评价市场,为消费者提供专业建议,不跟风、

　　炒作、不消极,要成为追涨杀跌的反作用力。