2018年，世界市场开释有部分共收到消费者讴歌、揭发、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。此中，赞赏372.56万件，检举60.69万件，征询691.71万件，共为消费者挽救经济迷失31.17亿元。首要出现八大本性：

　　商品讴歌比重裁减

　　2018年，全国市场释放有部分共受理商品歌唱231.81万件，占比62.2%，同比增多61.3%，效劳赞扬140.75万件，占比37.8%，同比增进12.1%。商品称扬主要驱散在日用百货、食物、家用电器、交通工具、通讯器材等范畴。管事歌颂首要解散在长途购物、住民干事、互联网处事、文明娱乐任事、修理维护任事等畛域。

　　网购赞叹高速增长

　　2018年世界电子商务生意业务额为31.63万亿元，比上年增进8.5%。电子商务的高速发展创议了市场经济的发火，同时也激发了诸多消费牵扯。2018年，天下市场解放一小块共受理Internet购物称扬168.20万件，同比增多126.2%，投诉题目首要为：足够广而告之、假充伪劣、质量不同格、经营者拒不实行条约商定等。

　　广告标题赞叹突出

　　2018年，世界市场截留一部分共处置惩罚广告、质量、合同、售后效能颂扬分别为105.73万、63.06万、55.03万和33.37万件，占总量的29.6%、17.6%、15.4%与9.3%。

　　个中，增多最快的是推广问题，同比增多233.6%，题目主要驱散在家居用品、服装鞋帽、食物等范围；质量标题同比增加25.0%，标题问题主要会集在妆束鞋帽、通信制造品、家用电器等规模；售后干事标题问题同比增长22.9%，标题主要会集在家用电器、交通工具、计较机制作品等范围；公约题目同比增多3.0%，标题问题主要驱散在汽车及零部件、装修装潢办事、租赁办事等畛域。

　　晋级类消费赞赏激增

　　随着居民消费构造减速转型降级，逐步由温饱型向享乐型与发展型转变，消费机关与消费状况孕育发生了远大转变。2018年，天下市场羁系部份受理的晋级类消费称道迅猛增进，详细闪目下当今：化妆品、文化流动娱乐用品、总计机装备等汲引生活生计风致的消费称扬别离同比添加246.7%、146.0%、89.3%；装修建材与装修装潢效能等改进家居情况的消费赞叹离别同比添加39.1%与60.2%；租赁干事与中介就事等供应便捷的社会化效力消费称扬别离同比增长28.3%和111.6%。

　　“诉转案”机制不竭深切

　　2018年，天下12315互联网平台受理的消费者赞赏中，“诉转案”共1.8万件，同比增多217.68%，波及金额2.4亿元。市场禁锢一小部分把“诉转案”作为消费维权的攻破口和须要抓手，初步造成为了“在讴歌中找案源，在线索中查违法，在查处中维权柄”的格式。应用互联网平台，在重点释放畛域增强“诉转案”工作，把触及群体性、俏皮消费者、格式合同守法、重大商品格量不合格等称道内容列为“诉转案”工作重点，实时查处加害消费者权柄案件。

　　互联网平台成维权利器

　　世界12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小步调与公众号、支出宝小法度等多种投诉渠道，消费者可以或许利便倏地地24小时提交称扬。2018年，平台新增用户126万人，其中实名认证83万人，年造访量达3897万人次。平台共受理赞赏告密167万件，包罗赞赏145万件、举报22万件，为消费者挽回经济散失4亿元。平台受理的歌颂揭破占市场解放局部受理总量的44.83%，较2017年行进了27.36%。

　　在线株连与解遵守高

　　世界12315互联网平台开明了消费牵联在线与解（ODR）通道，鞭挞、疏浚沟通企业在平台上直接与消费者进行交涉息争。经审核，市场拘留部门共为3564家企业守旧了ODR通道。2018年，世界ODR企业共受理消费者歌颂49051件。ODR企业平匀处置时长7.8天，息争胜利率50.31%，打算机能为传统方式的2.67倍。

　　全国消费维权目标保持高位

　　2018年，世界消费维权目标均匀为91.53，较客岁同期增加了0.11个点，与五年匀称值对比，增长了1.9个点。全国消费维权指标小幅增多，维持在高位，注释在我国经济总体安稳、稳中有进的发展态势下，消费状况持续向好。