健身效果不理想

健身教练离职

消费者提出终止合同

但剩余的13.77万元课时费

健身馆只同意退还8.3万元

……

当地派出所介入调查调解后

双方未达成调解协议

消费者向《中国消费者报》及

重庆市渝北区消费者保护委员会投诉

1年充值20余万元

健身效果不理想

刘女士告诉《中国消费者报》记者，2022年2月28日，她来到重庆海派健身馆（鲁能店）与重庆海派大健康管理有限公司（以下简称重庆海派公司）签署《私教课程购买协议》，支付课时费1.31万元 ，购买了“普拉提”“拉伸”两种健身课程。此后，私人教练又向她推销“力量”健身课程，随后又以需要多种课程配合、需要增加课程数量、业绩达标需要帮忙等理由，要她多次购买健身课程。

截至今年2月28日，刘女士先后15次在海派健身馆（鲁能店）充值20.132万元。其中大部分款项通过支付宝转到重庆海派公司账户，另有1.974万元通过微信或支付宝转给了私人教练，教练向刘女士提供了将收到的款项转交给公司的截图。相关合同分为纸质版和电子版。纸质版合同由刘女士先签字盖手印，电子版合同则是刘女士在手机上签字确认。

起初，海派健身馆为刘女士安排了两位私人教练，今年1月其中一位教练离职。更换教练后，刘女士感觉康复健身的效果不理想 ，便于7月1日提出终止合同，当时还剩余课时费13.77万元。刘女士认为按合同约定扣除剩余课时费20%的手续费后，健身馆应退还她11.016万元。她表示愿作让步，承担30%的手续费，即退还她9.6万元，但健身馆只同意退还8.3万元。

部分合同缺失

有款项记在他人名下

与健身房协商退费过程中，刘女士提交了所有支付凭证及私人教练将款项转交给公司的截图。重庆海派公司不认可刘女士通过私教转交的1.974万元费用，随后刘女士发现有一笔1.926万元的费用登记在其他会员的名下。

在沟通过程中，刘女士还发现，在重庆海派公司的系统里，她有4份合同显示未签约。刘女士于11月到海派健身馆维权，要求对方出示系统显示未签字的合同，门店负责人只提供出来2份。

11月9日上午，海派健身馆店长在接受记者采访时表示，现在双方争议的金额差异是1万多元，但达成协议的难度较大。记者了解到，辖区派出所民警组织双方进行调解，并建议海派健身馆退还刘女士9万元，但双方没有达成一致意见。

重庆海派公司行政总监告诉记者，刘女士在门店维权时，有些过激行为，在这种情况下，公司只有通过司法程序来解决纠纷。

消委会建议消费者

通过诉讼方式进行维权

渝北区消委会工作人员杨良泉告诉记者，由于公安机关已介入此案，双方当事人也无进一步协商的意愿和基础，消委会建议消费者通过诉讼方式进行维权，消委会愿意提供协助。

重庆公孝律师事务所律师徐斌表示，消费者起初办理健身卡、签署私教合同的主要目的在于进行康复锻炼。健身教练更换后，已达不到康复健身的效果，达不到订立合同的最终目的。本案合同第十条第二款约定“会员已购买的课程，不提供转课、退课服务，如遇特殊情况，则按剩余课程转出（会员信息更改），须支付课程剩余价值的20%作为手续费用”，因此双方应按照该约定来确定解除合同需要承担的违约责任。消费者愿意在此基础上多承担10%的手续费，是协商诚意的表现。若任何一方认为该金额过高或过低，可以结合实际损失请求人民法院依法调整。

杨良泉表示，健身服务产生纠纷的原因主要是合同条款不公平、虚假宣传、私人教练离职、健身效果欠佳、诱导会员大额充值、关门跑路等。因此提示消费者在办理健身卡时要仔细阅读合同相关条款，确认与工作人员宣传承诺相一致后再签字 。保存好付款凭证，索要发票收据，以便发生消费争议时，更好地维护自身合法权益。经营者在向消费者提供商品或服务时，应当恪守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益。