出品 | 于见

　　近几年，在国家宏观政策的东风之下，互联网+这个概念也被炒作得一塌糊涂。尽管这个概念在很多传统行业逐步落地，也给人们生活带来了惊天巨变。但是对于某些行业来说，似乎并不是这么回事。例如，过去一直被资本热捧的互联网家装便是如此。

　　事实证明，过于传统、笨重的建筑装饰行业，加上科技范十足的互联网，并没有像当初人们所想象的那样，折腾出太大的动静。反倒是不起眼的零售行业，因为互联网+带来的生鲜电商、社区团购等新模式，依然如火如荼。

　　那么，由来已久的家装行业，在其产业互联网化的历史进程中，到底遇到了什么样的障碍？这个看似需求十分刚性的行业，又有什么样的未来呢？

　　据于斌观察，除了互联网，新兴的AI技术、云监工、信息化供应链管理等已经逐步渗透到了家装的各个环节，大有改变家装服务模式的大趋势。

　　只是，其相比较单纯的互联网技术，在技术上更胜一筹，只是在效益上并尚不明显而且已。但是，从智能科技的发展趋势来看，其给家装行业带来客户体验升级、工程效率革命，或许就是家装行业的未来。

　　繁重的家装行业，痛点横生乱像丛生

　　从家装市场的用户端需求分析，以商品房交易为主的房地产市场，一直处于供不应求的状态。因此也给家装行业带来了巨大的需求，从而也催生了各种各样的互联网家装模式。

　　据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到3861.7亿元，在2020年将超过4000亿元。

　　不难看出，尽管家装行业的市场在千亿级别，但是却缺少能够很好解决家装行业痛点的家装公司、家装平台。甚至是嫁接了互联网以后，原本理想化的，通过互联网+家装模式颠覆家装行业的理想，也因为客户端投诉不断、资本市场淡出而宣告幻灭。

　　据艾媒咨询数据显示，2019年上半年，房屋装修投诉5591件，与2018数据相当。这个数据也表明，互联网家装并没有让家装行业的服务水平得到明显改善，也没有随着互联网家装的日渐成熟，而彻底解决现有的市场痛点。

　　而且，相对早几年受资本热捧，目前资本市场在家装行业的活跃度较低，家装行业资本遇冷的势头相当明显。

　　有资深的业内人士分析，互联网家装之所以没能成为资本市场的“宠儿”，在于自身并不具备广阔的投资价值和潜力。而且，有着诸多弊端的互联网家装，甚至像是潜藏在地的地雷，随时可能爆炸，从而引火上身。因此，从投资者的角度，敬而远之才是明智之举。

　　根据行业相关数据，也不难看出，家装行业确实普遍存在诸多难以攻克的问题。

　　首先，家装服务的供应信息不透明，甚至鱼龙混杂，让业主难易甄别。过去互联网还不发达时，人们寻找家装公司，更多的是通过朋友介绍，去线下实体门店咨询。

　　自从互联网家装盛行后，互联网上的装修公司信息便多如牛毛。虽然看似业主选择装修公司的机会更多，但是信息量过于庞大，反而加大了业主的选择难度。

　　加上受装修公司营销策划、销售话术等的“迷惑”，很容易就选择了一家看起来价格便宜，但是到处都是“坑”的装修公司。而且，这个行业乱象丛生，从设计、施工、材料都有各种外包的形式，也较难受到国家监管。甚至在家装业界，相互挂靠资质、交换客户资源的现象，也早已成为公开的秘密。

　　其次，业主更在意家装的交付周期、价格、质量与服务，实际却与业主的期望相差甚远。大多数业主新购商品房，对于未来新家的期待是非常高的，不仅希望早点完成装修入住，也希望能够省钱省心，装修质量有保障。

　　但是实际上，因为装修流程中有着非常复杂的中间环节，例如前期设计、材料采购、装修施工、现场监工、售后维护等，而且有很多不可控的变动因素，因此需要专业的项目经理去管控进度，才能让预估的工期、质量与实际保持一致。

　　实际上，因为施工人员素质普遍不高，连专业的项目管理人员、资深的工地包工头，也难以管理。因此，也导致装修施工落地与设计效果差别巨大，其它质量方面也大打折扣。